Integrated Services

Tux4u®/Penguin Suite Forever
Voorwaarden

Begrippen/Definities

• Abonnement:
  het "Tux4u®/Penguin Suite Forever" abonnement.
• Algemene Voorwaarden:
  de Algemene Voorwaarden van Integrated Services.
  Deze Algemende Voorwaarden zijn integraal van toepassing op alle offertes, leveringen en diensten van en overeenkomsten met Integrated Services, onafhankelijk van de wijze waarop de dienstverlening tot stand komt.
  Zij zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 29042717 en worden tevens gepubliceerd via de website van Integrated Services/Tux4u® (http://www.tux4u.nl). Zij kunnen op verzoek kosteloos worden toegezonden.
• Opdrachtgever:
  de organisatie (rechtspersoon dan wel natuurlijke persoon) namens welke, door een daartoe statutair of wettelijk bevoegd persoon, een opdracht tot dienstverlening, dan wel tot wijziging of beëindiging daarvan, aan opdrachtnemer wordt of is verstrekt.
  Eerste contactpersoon/Tweede contactpersoon:
  de natuurlijke persoon die respectievelijk als eerste dan wel als tweede bevoegd is om, als statutair of wettelijk bevoegd vertegenwoordiger van opdrachtgever, namens opdrachtgever in het kader van de betreffende overeenkomst een opdracht tot dienstverlening, dan wel tot wijziging of beëindiging daarvan, aan opdrachtnemer te verstrekken.
• Opdrachtnemer/Integrated Services:
  de onder de naam Integrated Services opererende onderneming, gevestigd en kantoorhoudende te 3466 LK WAARDER aan de Prinses Marijkestraat nummer 4.
• Opleveringsdatum/Ingangsdatum/Vervaldatum:
  De datum waarop de opdrachtnemer de "Tux4u®/Penguin Suite" voor het eerst operationeel oplevert aan de opdrachtgever (de opleveringsdatum) geldt als de ingangsdatum van het "Tux4u®/Penguin Suite Forever" abonnement van het betreffende computersysteem.
  Dag en maand van de opleveringsdatum gelden vanaf het moment van oplevering als de vervaldatum van het abonnement, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
  De vervaldatum blijft ongewijzigd gedurende de gehele looptijd van het abonnement.
• Tux4u®/Penguin Suite:
  een door Integrated Services ontwikkelde en geconfigureerde, op Debian GNU/Linux gebaseerde, software-bundle.
  De "Tux4u®/Penguin Suite" biedt een veilige, stabiele en betrouwbare professionele (desktop-) werkomgeving met een keur aan hoogwaardige applicaties (toepassingsprogramma's).
• Tux4u®/Penguin Suite Forever:
  dienstverlening met betrekking tot de "Tux4u®/Penguin Suite", in de vorm van een abonnement.
  Het abonnement omvat:
  1. het recht om gebruik te maken van de "Tux4u®/Penguin Suite" op het betreffende computersysteem
  2. Installatie & Periodieke Upgrade van de "Tux4u®/Penguin Suite" op het betreffende computersysteem
  3. Service & Support m.b.t. de "Tux4u®/Penguin Suite" (software-upgrades & patches, technische support, documentatie)
• Tux4u®/Penguin Suite Forever Productblad:
  de technisch-commerciële beschrijving van het product Tux4u®/Penguin Suite Forever op de website http://www.tux4u.nl
  Het Productblad maakt geen deel uit van deze voorwaarden.
• Tux4u®/Penguin Suite Forever Voorwaarden:
  deze voorwaarden.
• Tux4u® Support-site:
  website van Integrated Services/Tux4u® t.b.v. technische support voor Tux4u®-producten/diensten.
  (De exacte gegevens worden bij aanvang van het abonnement aan opdrachtgever bekendgemaakt.)
• Website van Integrated Services/Tux4u®:
  http://www.tux4u.nl

Artikel 1 - Toepasselijkheid

1. Deze Tux4u®/Penguin Suite Forever Voorwaarden zijn, uitsluitend in aanvulling op de Algemene Voorwaarden, bij voorrang van toepassing op alle onder de naam "Tux4u®/Penguin Suite Forever" door Integrated Services aangeboden en met Integrated Services afgesloten abonnementsovereenkomsten, alsmede op alle daaraan gerelateerde offertes, leveringen en diensten van Integrated Services, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
   Zij worden gepubliceerd via de website van Integrated Services/Tux4u® en kunnen op verzoek kosteloos worden toegezonden.

2. Door het verstrekken van een opdracht tot "Tux4u®/Penguin Suite Forever"-gebaseerde dienstverlening, verklaart de opdrachtgever zich uitdrukkelijk bekend en akkoord met de Algemene Voorwaarden van Integrated Services en deze aanvullende Tux4u®/Penguin Suite Forever Voorwaarden.

3. Voor alle zaken waarin deze Tux4u®/Penguin Suite Forever Voorwaarden niet voorzien geldt onverminderd hetgeen daarover in de Algemene Voorwaarden is bepaald.

4. De toepasselijkheid van enige voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 2 - Doelstelling

"Tux4u®/Penguin Suite Forever" heeft tot doel:

1. Het bieden van een optimaal functionerende, veilige, stabiele en betrouwbare professionele werkomgeving: de "Tux4u®/Penguin Suite".

2. Het technisch ondersteunen van de beheerder/gebruiker van die werkomgeving.

Artikel 3 - Omvang van de dienstverlening

1. Tux4u®/Penguin Suite:
   Het recht om de door Integrated Services ontwikkelde en geconfigureerde software-bundle "Tux4u®/Penguin Suite" te gebruiken op het betreffende computersysteem.

   Opdrachtgever dient de afzonderlijke software-componenten te gebruiken conform hun specifieke licenties, copyrights en disclaimers.

2. Installatie & Periodieke Upgrade:
   Installatie en periodieke upgrade van de "Tux4u®/Penguin Suite" op het betreffende computersysteem.

   De installatie en periodieke upgrade worden uitgevoerd door de opdrachtnemer.
   De werkzaamheden worden verricht ten kantore van Integrated Services, tenzij anders is overeengekomen.

   De periodieke upgrade vindt plaats wanneer er een nieuwe versie van de "Tux4u®/Penguin Suite" beschikbaar is.
   Ter indicatie: een periodieke upgrade wordt door Integrated Services ontwikkeld nadat er een nieuwe stabiele versie van Debian GNU/Linux is uitgebracht (ca. eens in de twee jaar).
   Opdrachtgever dient de upgrade op het betreffende computersysteem te laten uitvoeren binnen 6 (zes) maanden nadat de periodieke upgrade beschikbaar is gekomen. Indien opdrachtgever verzuimt dit te doen zal opdrachtnemer de in het kader van het abonnement te verlenen "Service & Support" voor het betreffende computersysteem opschorten tot het moment waarop de upgrade is uitgevoerd.

   De installatie/upgrade vereist een werkend computersysteem dat voldoet aan bepaalde minimale specificaties. De minimale specificaties worden door opdrachtnemer bepaald en telkens aangepast aan de technische eisen van de "Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle. De minimale specificaties vermeld op het Productblad zijn indicatief.
   Indien het computersysteem niet voldoet aan de minimale specificaties, zal opdrachtnemer met opdrachtgever in overleg treden of installatie/upgrade zinvol/mogelijk is. (Zie ook artikel 8 lid 3 en lid 5.)

   Installatie & Periodieke Upgrade omvatten:
   1. reinigen van het computersysteem
   2. test van het werkgeheugen (RAM)
   3. installatie dan wel upgrade van de "Tux4u®/Penguin Suite" op het betreffende computersysteem,
      inclusief configureren en testen van:
      • de disk
      • toetsenbord en muis
      • video en monitor
      • de interne CD/DVD-speler/-brander
      • de Ethernet LAN-interface (vaste netwerkaansluiting, niet draadloos)
      • de geluidsinterface
      • een interne geheugenkaartlezer
   4. inrichten van 2 gebruikers
   5. inrichten van 1 printer
   6. inrichten van 1 scanner

   Voor alle hardware-componenten geldt: onder voorbehoud van ondersteuning in de Linux-omgeving; dit is leveranciers- en type-afhankelijk.

   Bij de eerste installatie wordt de disk van het betreffende computersysteem opnieuw geconfigureerd. De eventuele oorspronkelijke inhoud (besturingssysteem, toepassingsprogramma's, gegevensbestanden) en de disk-configuratie (indeling) worden door de installatie overschreven.
   Voor een installatie met andere software- of hardware-configuraties, zoals configuratie van additionele randapparatuur (bv. externe USB-disk/DVD-brander, wireless LAN) of een andere disk-configuratie (bv. "dual boot", "mirroring"): zie hierna in artikel 4 "Meerwerk".

   Bij een periodieke upgrade blijft de voorgaande versie van de "Tux4u®/Penguin Suite" op het computersysteem behouden. Het blijft daardoor altijd mogelijk om deze voorgaande versie op te starten en te gebruiken, bv. bij een calamiteit. De versie vóór de voorgaande versie wordt door de upgrade overschreven.
   Voor het tijdens de upgrade opnieuw installeren en configureren van software- en/of hardware-componenten, die geen deel uitmaken van de "Tux4u®/Penguin Suite", maar die door de opdrachtgever (dan wel door opdrachtnemer in opdracht van opdrachtgever) op enig moment aan het computersysteem werden toegevoegd: zie hierna in artikel 4 "Meerwerk".

3. Service & Support:
   De service en support hebben tot doel om de werkzaamheden te ondersteunen die door de opdrachtgever worden uitgevoerd binnen de "Tux4u®/Penguin Suite" op het betreffende computersysteem.

   Service & Support omvatten:

   1. Software-upgrades & Patches:
      1. Het ter beschikking stellen van software-upgrades (opwaardering/vernieuwing van bestaande software) en patches (aanpassingen in bestaande software).
      2. Het ondersteunen van de opdrachtgever d.m.v. installatie-procedures en documentatie.
      
      Opdrachtnemer zal zich inspannen om software-upgrades en patches ter beschikking te stellen die naar zijn oordeel:
      • een bestaand probleem oplossen
      • een beveiligingsrisico aanzienlijk beperken dan wel wegnemen
      • een significante functionele verbetering opleveren
      
      In zijn algemeenheid staat opdrachtnemer een terughoudend beleid voor, omdat het doorvoeren van upgrades en patches risico's met zich meebrengt voor de stabiliteit, betrouwbaarheid en veiligheid van een systeem:
      • upgrades en patches kunnen niet alleen problemen oplossen, maar ook nieuwe problemen introduceren
      • het doorvoeren van een upgrade of patch kan (gedeeltelijk) mislukken met als mogelijk gevolg, dat het systeem in een (ernstige) inconsistente staat achterblijft
      • het downloaden van software van het Internet zet de deur open naar virussen en malware
      
      
   2. Support (helpdesk):
      1. Technische support:
         De technische support heeft tot doel de opdrachtgever te ondersteunen bij het oplossen van technische problemen met de "Tux4u®/Penguin Suite", zoals:
         • het inrichten van een nieuwe gebruiker
         • het oplossen van een foutmelding bij het opstarten van het systeem
         • het opstarten/stoppen van het systeem of een software-component
         • configuratie van de printerspooler
         • disk of bestandssysteem
         • kernel of drivers
         • de standaard LAN-configuratie (IP, DHCP, routering, DNS)
         
         
      2. Applicatie support (beperkt):
         De applicatie support heeft tot doel de opdrachtgever te ondersteunen bij functionele vragen over het gebruik van toepassingsprogramma's.
         Opdrachtnemer kan op bepaalde toepassingsprogramma's applicatie support verlenen. De toepassingprogramma's vermeld onder "Applicatie support" op het Productblad zijn indicatief.
      
      De support wordt uitsluitend verleend op de "Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle, zoals door opdrachtnemer geïnstalleerd op het computersysteem van de opdrachtgever.

      Opdrachtgever wordt geacht de in het kader van het abonnement ter beschikking gestelde documentatie zorgvuldig te raadplegen alvorens de hulp van support in te roepen. Problemen dienen zo correct mogelijk omschreven te worden en waar mogelijk goed gedocumenteerd aangeleverd te worden (bv. met de exacte tekst van de foutmelding, een relevant deel van een logfile of een gedetailleerde omschrijving van de omstandigheden waarin het probleem zich heeft voorgedaan).

      De support wordt uitsluitend verleend aan de eerste en tweede contactpersoon van de opdrachtgever op basis van het supportformulier op de Tux4u® Support-site.
      Vragen om ondersteuning die op een andere wijze worden ingediend zullen conform artikel 4 worden afgehandeld als meerwerk, op basis van het op dat moment geldende tarief.

      Opdrachtgever dient misbruik en/of oneigenlijk gebruik van support te voorkomen en de aanwijzingen van support correct en volledig op te volgen.

      Van support zijn uitgesloten:
      1. vragen betreffende software-componenten die niet tot de "Tux4u®/Penguin Suite" behoren, maar door de opdrachtgever (of in zijn opdracht) zijn toegevoegd (bv. Firefox voorzien van extra/andere "plugins" of "add-ons")
      2. vragen betreffende software-componenten die tot de "Tux4u®/Penguin Suite" behoren, maar door de opdrachtgever (of in zijn opdracht) zijn gewijzigd
      3. vragen om ondersteuning die betrekking hebben op het gebruik van andere toepassingsprogramma's dan vermeld onder "Applicatie support" op het Productblad, zoals bv. vragen over het personaliseren van de werkomgeving
         
      4. vragen als gevolg van door de opdrachtgever (of in zijn opdracht) toegevoegde of gewijzigde hardware-componenten
      5. vragen met een algemeen (technisch) karakter
      
      
   3. Documentatie:
      De documentatie heeft tot doel de opdrachtgever te ondersteunen bij het gebruik en het beheer van de "Tux4u®/Penguin Suite".
      De documentatie omvat:
      1. de bij de "Tux4u®/Penguin Suite" meegeïnstalleerde documentatie behorende bij de diverse software-componenten
      2. de vrij toegankelijke (Linux) documentatie en de exclusief toegankelijke Tux4u®/Penguin Suite documentatie in de "Tux4u® Support Wiki" op de Tux4u® Support-site

      De documentatie wordt ter beschikking gesteld "as is". Dit betekent dat documentatie onvolledig kan zijn, achter kan lopen op de stand van de betreffende software/hardware of onjuistheden kan bevatten.
      Opdrachtnemer stelt zich ten doel de documentatie zo accuraat mogelijk ter beschikking te stellen voor zover hij daar invloed op uit kan oefenen.
      Opdrachtgever zal opdrachtnemer hierbij helpen door eventuele onjuistheden aan opdrachtnemer door te geven.

      Opdrachtgever dient misbruik en/of oneigenlijk gebruik van de documentatie te voorkomen en de documentatie uitsluitend te gebruiken conform de vermelde copyrights en disclaimers.

      Aan de aanwezigheid van documentatie kunnen geen rechten worden ontleend tot het verkrijgen van (technische) support, zoals bedoeld in artikel 3 lid 3 sub 2.

Artikel 4 - Meerwerk

1. Aanvullende diensten kunnen als meerwerk aan de opdrachtgever worden aangeboden teneinde een zo optimaal mogelijk functioneren van de "Tux4u®/Penguin Suite" en/of het betreffende computersysteem te bewerkstelligen of te bevorderen.
   Meerwerk kan onder meer betreffen:
   1. Installatie van de "Tux4u®/Penguin Suite" op een nieuw te leveren harde schijf.
      De oorspronkelijke harde schijf wordt (met alle gegevens intact) uitgebouwd en aan opdrachtgever meegegeven.
   2. Installatie van de "Tux4u®/Penguin Suite" met behoud van oorspronkelijk besturingssysteem, gegevensbestanden en toepassingsprogramma's ("dual boot configuratie").
      Hierdoor kan voortaan bij het opstarten van het computersysteem de keuze gemaakt worden om te werken met de "Tux4u®/Penguin Suite" of met het oorspronkelijke besturingssysteem en de daarbij behorende toepassingsprogramma's en gegevensbestanden.
   3. Installatie van de "Tux4u®/Penguin Suite" op twee identieke disks in een gespiegelde configuratie ("mirroring").
      Hierdoor wordt voorkomen dat bij een defect aan een van de disks verlies van data optreedt.
   4. Installeren en/of configureren van software- en/of hardware-componenten die niet onder het abonnement vallen.
   5. Installeren en/of configureren van additionele randapparatuur (bv. externe USB-disk/DVD-brander, wireless LAN).
   6. Installeren en/of configureren van het netwerk (bv. ADSL-router).
   7. Het maken van backups.
   8. Het op een andere dan de in artikel 3 omschreven wijze verlenen van ondersteuning.
   9. Het leveren van andere dan de in artikel 3 omschreven documentatie.

2. Het is ter beoordeling aan opdrachtnemer of aanvullende diensten als meerwerk kunnen worden uitgevoerd.

3. Het verrichten van meerwerk leidt niet tot een functionele uitbreiding van het abonnement.

4. Meerwerk zal door de opdrachtnemer worden verricht op basis van nacalculatie en tegen het op dat moment geldende tarief, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst; Facturering

1. Onverminderd het in de Algemene Voorwaarden artikel 2 bepaalde geldt, in aanvulling op artikel 2 lid 2 eerste alinea van de Algemene Voorwaarden, voor de totstandkoming van de overeenkomst het volgende: de overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtnemer de door de opdrachtgever verstrekte opdracht tot het afsluiten van het "Tux4u®/Penguin Suite Forever" abonnement voor akkoord aan de opdrachtgever bevestigt.
   Zonder deze bevestiging zal er geen sprake zijn van een overeenkomst tussen partijen of van uit een overeenkomst voortvloeiende verplichtingen dan wel rechten.

2. De installatie/upgrade vereist een werkend computersysteem dat voldoet aan bepaalde minimale specificaties. De minimale specificaties worden door opdrachtnemer bepaald en telkens aangepast aan de technische eisen van de "Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle. De minimale specificaties vermeld op het Productblad zijn indicatief.
   Indien het computersysteem niet voldoet aan de minimale specificaties, zal opdrachtnemer met opdrachtgever in overleg treden of aangaan van het abonnement zinvol is, of de aanvraag direct afwijzen. (Zie ook artikel 8 lid 3 en lid 5.)

3. In het kader van de overeenkomst dient de opdrachtgever minimaal 1 (één) en maximaal 2 (twee) contactpersonen aan te wijzen, die statutair of wettelijk bevoegd zijn om namens hem cq. namens zijn organisatie opdrachten tot dienstverlening, dan wel tot wijziging of beëindiging daarvan, aan de opdrachtnemer te verstrekken.
   De tweede contactpersoon zal dienen als plaatsvervanger van de eerste. De opdrachtnemer zal zich bij zijn contacten met de opdrachtgever in eerste instantie wenden tot de eerste contactpersoon.
   Tenzij de opdrachtnemer daar wettelijk of van rechtswege toe is gedwongen zal hij in het kader van de overeenkomst geen opdrachten aanvaarden verstrekt door andere personen dan voornoemde twee contactpersonen, ook al zouden die andere personen aangeven evenzeer namens de opdrachtgever te handelen.
   Opdrachtgever is te allen tijde gerechtigd om opdrachtnemer schriftelijk op de hoogte te stellen van een wijziging ten aanzien van de twee contactpersonen.

4. Bij het aangaan van de overeenkomst komen opdrachtgever en opdrachtnemer een datum overeen waarop de opdrachtnemer de "Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle op het betreffende computersysteem voor het eerst operationeel zal opleveren aan de opdrachtgever: de opleveringsdatum.
   De opleveringsdatum geldt als de ingangsdatum van het "Tux4u®/Penguin Suite Forever" abonnement van het betreffende computersysteem.
   Dag en maand van de opleveringsdatum gelden vanaf het moment van oplevering tevens als de vervaldatum van het abonnement, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
   De vervaldatum blijft ongewijzigd gedurende de gehele looptijd van het abonnement.

5. Het abonnement is niet overdraagbaar: niet van de opdrachtgever op een andere rechtspersoon of natuurlijke persoon en evenmin van het betreffende computersysteem op een ander computersysteem.
   In voorkomende gevallen dient de opdrachtgever het betreffende abonnement te beëindigen op de in artikel 6 omschreven wijze, waarna er door een daartoe bevoegd persoon een verzoek voor een nieuw abonnement bij de opdrachtnemer kan worden ingediend.

6. De abonnementskosten zijn bij vooruitbetaling verschuldigd.
   Facturering geschiedt, op basis van de vervaldatum van het abonnement, middels een factuur over de gehele overeengekomen looptijd/termijn.
   Opdrachtgever dient deze factuur te voldoen bij vooruitbetaling ineens, op het in de factuur vermelde rekeningnummer en binnen de op de factuur vermelde termijn.
   Electronische facturen worden gesteld op naam en factuuradres van de opdrachtgever en verzonden naar het facturerings e-mailadres van de opdrachtgever, ter attentie van de eerste contactpersoon.
   Voor het overige geldt ten aanzien van betalingsvoorwaarden, eigendomsrechten, retentierecht en reclamerecht onverminderd het in de Algemene Voorwaarden artikel 6 bepaalde.

Artikel 6 - Duur en beëindiging van de overeenkomst

1. Het "Tux4u®/Penguin Suite Forever" abonnement heeft een looptijd van 1 (één) jaar, te rekenen vanaf de opleveringsdatum, tenzij anders is overeengekomen.
   Gedurende de overeengekomen looptijd is het abonnement niet tussentijds opzegbaar.
   Het abonnement wordt op de vervaldatum telkens stilzwijgend verlengd met een termijn van 1 (één) jaar, tegen het op dat moment geldende tarief en tegen de op dat moment geldende voorwaarden, tenzij anders is overeengekomen.

2. Indien opdrachtgever het abonnement na de overeengekomen looptijd niet wenst voort te zetten dient hij het abonnement schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 30 (dertig) dagen vóór de vervaldatum.
   Als datum van opzegging geldt de datum waarop de opzegging door de opdrachtnemer is ontvangen.
   Opdrachtnemer zal de opzegging aan opdrachtgever voor akkoord bevestigen, onder vermelding van de datum van effectieve beëindiging van het abonnement en de hoogte van een eventueel te crediteren bedrag.

3. Na de overeengekomen looptijd is tussentijdse opzegging mogelijk.
   Opdrachtgever dient dit schriftelijk te doen, onder vermelding van de gewenste beëindigingsdatum en met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 30 (dertig) dagen.
   Opdrachtnemer zal opdrachtgever crediteren voor het teveel vooruitbetaalde bedrag aan abonnementskosten, naar beneden afgerond in eenheden van hele maanden, gerekend vanaf de datum van opzegging tot aan de eerstvolgende vervaldatum.

4. Ten aanzien van het recht van de opdrachtnemer om de abonnementsovereenkomst te beëindigen geldt onverminderd het in de Algemene Voorwaarden artikel 3 bepaalde.
   In aanvulling op de Algemene Voorwaarden artikel 3 lid 3a behoudt opdrachtnemer zich tevens het recht voor om, zonder tot enige restitutie gehouden te zijn en onverminderd het in artikel 3 lid 3 van de Algemene Voorwaarden bepaalde, het abonnement ofwel per de vervaldatum niet te verlengen ofwel per direct te beëindigen in geval van misbruik en/of oneigenlijk gebruik van de "Tux4u®/Penguin Suite", het "Tux4u®/Penguin Suite Forever" abonnement of enig onderdeel daarvan.
   Onder misbruik of oneigenlijk gebruik dient in dit verband te worden verstaan: elke vorm van gebruik waarbij aan de zijde van opdrachtgever niet is/wordt gehandeld conform de in deze Tux4u®/Penguin Suite Forever Voorwaarden omschreven doelstelling(en) en/of verplichting(en).

Artikel 7 - Prijzen

1. Ten aanzien van prijzen/tarieven en wijzigingen daarin geldt onverminderd hetgeen daarover in de Algemene Voorwaarden artikel 5 is bepaald.
   In afwijking van het in de Algemene Voorwaarden artikel 5 lid 11c eerste regel bepaalde, geldt bij een herziening van het abonnementstarief ten aanzien van de ingangsdatum echter het volgende: de aanpassing van het tarief zal voor een reeds bestaand "Tux4u®/Penguin Suite Forever" abonnement pas worden doorgevoerd per de eerste vervaldatum die volgt op de betreffende tariefswijziging.

Artikel 8 - Aansprakelijkheid

In aanvulling op hetgeen in de Algemene Voorwaarden artikel 9 ten aanzien van aansprakelijkheid, vrijwaringen en uitsluitingen is bepaald, geldt in het kader van de dienstverlening op grond van het "Tux4u®/Penguin Suite Forever" abonnement het volgende:

1. De opdrachtnemer levert de dienst "Tux4u®/Penguin Suite Forever" op basis van "Best Effort". Dit betekent dat de opdrachtnemer zich zal inspannen om de in artikel 2 omschreven "Doelstelling" naar beste vermogen te verwezenlijken op basis van de in artikel 3 omschreven "Omvang van de dienstverlening".

   De opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige schade van welke aard dan ook -met inbegrip van indirecte schade, vervolgschade en/of schade in de vorm van gederfde omzet of winst- ontstaan ten gevolge van het niet of niet optimaal functioneren van het betreffende computersysteem en/of de "Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle, al dan niet in samenhang met andere apparatuur, infrastructuur of programmatuur van de opdrachtgever.
   Opdrachtgever zal zich inspannen om schade te voorkomen, onder meer door het regelmatig maken van backups.

2. De opdrachtgever aanvaardt dat de "Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle inclusief (ad hoc) ter beschikking gestelde software, zoals installatieprocedures en patches, fouten ("bugs") kan bevatten.

   Indien opdrachtgever een softwarefout vermoedt, zal opdrachtgever een onderzoek instellen om vast te stellen of er aanwijzingen zijn voor een softwarefout of dat er sprake is van een andere oorzaak, zoals een hardwaredefect, netwerkprobleem, gebruikersfout, etc.
   Indien er aanwijzingen zijn voor een softwarefout, zal opdrachtgever het probleem melden bij opdrachtnemer. Opdrachtgever zal hierbij opdrachtnemer voorzien van zoveel mogelijk relevante informatie, zoals in welke situatie het probleem zich voordoet, reproduceerbaarheid, foutmeldingen, logfiles.
   Na melding zal opdrachtnemer het probleem onderzoeken. Het is aan opdrachtnemer om te beoordelen of, en zo ja welke passende maatregelen genomen dienen te worden.
   Het is niet de bedoeling het melden van softwarefouten te ontmoedigen. Echter, opdrachtnemer behoudt zich het recht voor aan opdrachtgever de gemaakte kosten in rekening brengen tegen het op dat moment geldende tarief, indien opdrachtgever bij herhaling ongegrond melding maakt van softwarefouten.

3. Indien de opdrachtgever opdracht geeft om de "Tux®/Penguin Suite" software-bundle te installeren op een computersysteem dat niet voldoet aan de minimale specificaties aanvaardt hij dat de "Tux4u®/Penguin Suite" niet optimaal zal kunnen functioneren en vrijwaart hij de opdrachtnemer tevens voor enige schade, van welke aard dan ook, die daaruit zou kunnen voortvloeien. (Zie ook artikel 3 lid 2 en het Productblad.)

4. De opdrachtgever aanvaardt dat de eventuele oorspronkelijke inhoud van de harde schijf (besturingssysteem, toepassingsprogramma's, gegevensbestanden) en de disk-configuratie (indeling) door de installatie van de "Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle worden overschreven.
   Indien opdrachtgever dit niet wenst, kan als meerwerk de installatie op een door opdrachtnemer nieuw te leveren harde schijf plaatsvinden. (Zie artikel 4 lid 1 sub a.)
   Het eventueel installeren van een vervangend besturingssysteem en toepassingsprogramma's op het betreffende computersysteem geschiedt voor rekening van de opdrachtgever.

5. De opdrachtgever aanvaardt dat sommige hardwarecomponenten niet of niet optimaal ondersteund kunnen worden door de "Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle, bijvoorbeeld doordat er nog geen drivers voor deze hardwarecomponenten zijn ontwikkeld, of doordat de hardwarefabrikant geen specificaties wil vrijgeven.

   Indien tijdens de installatie naar voren komt, dat een of meer hardwarecomponenten niet of niet optimaal ondersteund kunnen worden door de "Tux4u®/Penguin Suite" software-bundle, zal opdrachtnemer opdrachtgever hierover informeren en zo mogelijk een oplossing voorstellen.
   Opdrachtgever heeft in deze situatie één maal het recht om zonder meerkosten een ander computersysteem aan te bieden ter installatie. Het eventueel installeren van een vervangend besturingssysteem en toepassingsprogramma's op het niet meer gebruikte computersysteem geschiedt voor rekening van de opdrachtgever.
   Indien de opdrachtgever kiest voor het toepassen van alternatieve hardwarecomponenten, geschiedt dit voor zijn rekening.

6. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor technische problemen of enige daaruit voortvloeiende schade, van welke aard dan ook, indien deze veroorzaakt zijn/is doordat aan de zijde van de opdrachtgever dan wel door de opdrachtgever in persoon
   1. de door technische support verstrekte aanwijzingen niet, slechts ten dele of incorrect zijn opgevolgd
   2. het betreffende technische probleem zo onduidelijk of onjuist is geformuleerd dat technische support dientengevolge ongewild incorrecte aanwijzingen heeft verstrekt
   3. de door opdrachtnemer verstrekte installatie-procedure voor een software-upgrade of patch niet, slechts ten dele of incorrect is uitgevoerd
   4. de ter beschikking gestelde documentatie niet is geraadpleegd alvorens bepaalde (systeembeheer)handelingen op het systeem uit te voeren
   5. aan het betreffende computersysteem hardware-matige wijzigingen zijn aangebracht en/of extra software is toegevoegd

   De opdrachtnemer zal in voorkomende gevallen in opdracht van de opdrachtgever herstelwerkzaamheden op het betreffende computersysteem uitvoeren dan wel aanwijzingen daarvoor verstrekken. Dit zal conform artikel 4 worden afgehandeld als meerwerk, op basis van nacalculatie tegen het op dat moment geldende tarief.

7. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor technische problemen of enige schade, van welke aard dan ook, ontstaan door diefstal, misbruik en/of oneigenlijk gebruik van identificatiegegevens (toegangscodes) aan de zijde van de opdrachtgever.
   In voorkomende gevallen is de opdrachtgever volledig aansprakelijk voor enige uit de diefstal, het misbruik en/of het oneigenlijk gebruik voortvloeiende (vervolg)schade aan de zijde van de opdrachtnemer.

Artikel 9 - Vertrouwelijke informatie / Persoonsgegevens / Identificatiegegevens

1. Conform hetgeen daarover in de Algemene Voorwaarden artikel 11 is bepaald, zullen partijen in het kader van de overeenkomst over en weer geheimhouding betrachten ten aanzien van informatie die naar zijn aard vertrouwelijk is dan wel die wettelijk, van rechtswege of door (een der of beide) partijen zelf als vertrouwelijk is aangemerkt.
   Ten aanzien van informatie waarvan het vertrouwelijk karakter -ofwel gezien de aard van de informatie, ofwel omdat dit voortvloeit uit bepaalde in deze voorwaarden genoemde verplichtingen- ook na de overeenkomst blijft voortbestaan geldt, in aanvulling op de Algemene Voorwaarden artikel 11, het volgende:
   partijen zullen ten aanzien van dergelijke informatie ook na beëindiging van de overeenkomst geheimhouding blijven betrachten, teneinde mogelijke schade voor een der partijen dan wel voor beide partijen zoveel mogelijk te voorkomen. De door de opdrachtnemer verstrekte identificatiegegevens (toegangscodes) vormen een voorbeeld van dit type vertrouwelijke informatie.

2. Door het aangaan van de overeenkomst geeft de opdrachtgever toestemming aan de opdrachtnemer om, naast gegevens omtrent het betreffende computersysteem, ook een beperkt aantal bedrijfs- en persoonsgegevens in zijn gegevensbestand te verwerken. Het betreft uitsluitend gegevens die nodig zijn om de overeenkomst correct te kunnen uitvoeren en om correct te kunnen administreren en factureren, zoals tenaamstelling, (factuur-)adres, zakelijk telefoonnummer, e-mailadres en gegevens omtrent de twee contactpersonen.

   Ten aanzien van deze gegevens geldt het volgende:
   1. Opdrachtnemer zal de gegevens met de meeste zorgvuldigheid behandelen, vastleggen en bewaren en ze uitsluitend in het kader van de overeenkomst gebruiken.
   2. Opdrachtnemer zal de gegevens (of onderdelen daarvan) zo lang bewaren als nodig is om de overeenkomst correct uit te voeren en om aan de wettelijke bewaarplicht te voldoen.
   3. Opdrachtnemer zal de gegevens als vertrouwelijk behandelen. Zij zullen niet aan derden kenbaar gemaakt worden zonder de toestemming van de opdrachtgever, tenzij de opdrachtnemer daartoe van rechtswege is/wordt verplicht.
      Echter indien opdrachtnemer vaststelt dat opdrachtgever de producten en/of diensten ernstig misbruikt en/of strafbare feiten pleegt, zal opdrachtnemer de gegevens zonder voorafgaande kennisgeving doorgeven aan de betreffende autoriteiten.

   Indien de opdrachtgever inzage wil hebben in zijn gegevens kan hij daartoe een schriftelijk verzoek indienen bij de opdrachtnemer. De opdrachtnemer kan voor het verstrekken van de gegevens een kleine vergoeding in rekening brengen.

3. In het kader van de overeenkomst zal de opdrachtnemer diverse identificatiegegevens (toegangscodes) ter beschikking stellen aan de opdrachtgever. De ter beschikking gestelde identificatiegegevens zijn niet overdraagbaar.

   De opdrachtgever is verplicht om de ter beschikking gestelde identificatiegegevens:
   1. met de meeste vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid te behandelen
   2. uitsluitend te benutten om gebruik te maken van de in artikel 3 omschreven dienstverlening van het "Tux4u®/Penguin Suite Forever" abonnement
   3. nimmer te wijzigen, tenzij door de opdrachtnemer anders is bepaald
   4. ook na beëindiging van het abonnement te blijven behandelen als vertrouwelijke informatie

4. Voorzover door de opdrachtnemer is aangegeven dat bepaalde identificatiegegevens door de opdrachtgever gewijzigd mogen worden, is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het doorvoeren van de wijziging en voor eventueel daaruit voortvloeiende (technische) problemen.
   Ook na het doorvoeren van een dergelijke wijziging dient het vertrouwelijk karakter van de oorspronkelijk door de opdrachtnemer verstrekte identificatiegegevens gehandhaafd te blijven.

5. De opdrachtgever dient maatregelen te treffen om verlies, gebruik door onbevoegden, diefstal en andere vormen van misbruik en/of oneigenlijk gebruik van de identificatiegegevens te voorkomen.
   De opdrachtgever dient geconstateerd misbruik en/of oneigenlijk gebruik onverwijld aan de opdrachtnemer te melden en passende maatregelen te treffen om herhaling te voorkomen.
   Indien de opdrachtnemer constateert dat er aan de zijde van de opdrachtgever sprake is van misbruik en/of oneigenlijk gebruik, zal hij passende maatregelen treffen en behoudt hij zich tevens het recht voor te handelen conform de bepalingen in artikel 6 lid 4.

Artikel 10 - Wijziging van deze Voorwaarden

1. Integrated Services behoudt zich het recht voor om deze Tux4u®/Penguin Suite Forever Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
   De opdrachtgever zal hiervan in kennis worden gesteld.

2. De gewijzigde voorwaarden gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van 2 (twee) maanden na bekendmaking.

3. Indien de opdrachtgever de gewijzigde voorwaarden niet kan of wil accepteren, kan hij tot op de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden de overeenkomst opzeggen middels een schriftelijke kennisgeving aan de opdrachtnemer en onder vermelding van de reden van opzegging, hetgeen hem geenszins zal ontslaan van zijn betalingsplicht voor reeds geleverde of nog tot het moment van effectuering van de opzegging te leveren diensten.
   De opzegging van de overeenkomst zal door de opdrachtnemer worden geëffectueerd per de laatste dag van de maand waarin de opzegging door hem werd ontvangen.
   De opdrachtnemer zal de opdrachtgever crediteren voor het teveel vooruitbetaalde bedrag aan abonnementskosten, naar beneden afgerond in eenheden van hele maanden, gerekend vanaf de datum van effectuering van de opzegging tot aan de eerstvolgende vervaldatum.

Artikel 11 - Geschillenregeling en toepasselijk recht

1. Ten aanzien van de geschillenregeling en het toepasselijk recht geldt onverminderd hetgeen daarover in de Algemene Voorwaarden artikel 13 is bepaald.

2. Indien een bepaling van deze Tux4u®/Penguin Suite Forever Voorwaarden dan wel van de Algemene Voorwaarden door een gerechtelijke instantie ongeldig of nietig wordt verklaard, zal dit de geldigheid van alle overige bepalingen alsmede de geldigheid van de overeenkomst zelf onaangetast laten.
   De betreffende bepaling zal geacht worden te zijn vervangen door een nieuwe bepaling, waarvan de termen zoveel als rechtens mogelijk is het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zullen weergeven.

Integrated Services, april 2011